테마
증빙 관리
아파트뱅크에 연동된 계좌에서 입금이 발생했을 때 수납 미등록 내역을 확인하고, 오류를 해소하여 모든 입금 건이 정상 수납 처리되도록 관리하는 프로세스입니다.
전체 흐름
1. 수납 후 미등록 내역 확인 → 입금됐지만 수납 미처리된 건 조회
2. 입금금액 처리 → 미처리 입금을 수납으로 연결
3. 수납결과 조회 → 처리 결과 확인
4. 수납처리 오류 내역 처리 → 오류 유형별 해소
5. 계좌조회 로그 확인 (수시) → 계좌 조회 문제 발생 시 원인 파악사전 이해: 빠른계좌 서비스
빠른계좌 서비스 사용 시
빠른계좌 서비스를 이용하는 단지는 세대별 가상계좌로 입금이 자동 처리됩니다. 입금 즉시 수납처리가 완료되고 아파트뱅크에 자동 반영됩니다. 이 경우 수동 처리 건수가 크게 줄어듭니다.
1단계: 수납 후 미등록 내역 확인
메뉴 경로: 아파트뱅크 > 증빙내역 > 수납후미등록내역 (BANK0040)
입금은 되었지만 수납 시스템에 아직 등록되지 않은 건을 조회합니다.
절차
- 수납후미등록내역 화면 진입
- 조회 기간 설정
- 조회 실행
- 미등록 건 목록 확인:
- 입금 일시
- 입금 금액
- 입금 계좌
- 입금인 (적요)
- 처리 상태
확인 포인트
- [ ] 오늘 날짜 포함 최근 미등록 건이 있는가?
- [ ] 장기 미처리 건(3일 이상)이 있는가?
- [ ] 금액이 관리비와 일치하지 않는 이상 입금 건이 있는가?
2단계: 입금금액 처리
메뉴 경로: 아파트뱅크 > 증빙내역 > 입금금액처리 (BANK0050)
미처리 입금 건을 해당 세대의 수납으로 연결합니다.
절차
- 입금금액처리 화면 진입
- 처리할 미등록 입금 건 선택
- 입금 내용(적요, 금액)을 기준으로 해당 세대 확인
- 세대 동·호수 매칭 후 수납 처리 실행
- 처리 완료 확인
입금 관리자 팝업 활용
메뉴 경로: 아파트뱅크 > 증빙내역 > 입금관리자팝업 (BANK0060)
입금 건의 세대 식별이 어려울 때 팝업에서 입금 내역 상세 정보를 조회하고 수납 세대를 수동으로 지정합니다.
3단계: 수납결과 조회
처리한 입금 건이 정상적으로 수납되었는지 확인합니다.
메뉴 경로: 수납 > 수납조회
- 처리 일자 기준으로 수납 내역 조회
- 방금 처리한 세대·금액이 수납 목록에 있는지 확인
- 이상이 없으면 완료
4단계: 수납처리 오류 내역 처리
메뉴 경로: 아파트뱅크 > 증빙내역 > 수납처리오류내역 (BANK0090)
자동 수납 처리 중 오류가 발생한 건을 확인하고 해소합니다.
오류 유형별 해결 방법
| 오류 유형 | 원인 | 해결 방법 |
|---|---|---|
| 수납동수없음 | 입금 세대를 특정할 수 없음 | 입금인(적요)으로 세대 확인 후 수동 수납 |
| 금액불일치 | 입금액이 고지 금액과 다름 | 고지 금액 확인 후 초과분 처리 또는 세대 확인 |
| 납부자미확인 | 세대 정보가 없거나 검색 불가 | 입금인 연락처 확인 또는 창구 내방 안내 |
| 계좌미등록 | 입금 계좌가 단지 계좌에 미등록 | 단지 수납 계좌 등록 상태 확인 |
오류 건 수동 처리 절차
- 수납처리오류내역에서 오류 건 확인
- 오류 유형 파악 후 위 표 기준으로 조치
- 세대 확인 완료 후 수납처리(RECP1010)에서 수동 수납
- 처리 결과 재확인
미처리 오류 건 방치 금지
수납처리 오류 건을 방치하면 해당 세대가 미납 상태로 남아 미수금 관리나 고지서 발행에 혼선이 생깁니다. 발생 당일 처리를 원칙으로 하세요.
5단계: 계좌조회 로그 확인 (수시)
메뉴 경로: 아파트뱅크 > 증빙내역 > 계좌조회로그 (BANK0080)
은행 거래내역이 조회되지 않거나 연동 오류가 발생할 때 원인을 파악합니다.
절차
- 계좌조회로그 화면 진입
- 문제 발생 일시 기준으로 조회
- 로그 메시지로 원인 파악
주요 로그 유형
| 로그 유형 | 의미 | 조치 |
|---|---|---|
| 거래 없음 | 해당 기간 입출금 없음 | 정상 상태 (조치 불필요) |
| 인증 오류 | 공인인증서 만료 또는 오류 | 공인인증서 갱신 후 재시도 |
| IP 차단 | 접속 IP 변경으로 서비스 차단 | 아파트뱅크 고객센터에 IP 변경 등록 요청 |
| 은행 점검 | 은행 시스템 점검 중 | 점검 종료 후 재조회 |
자주 발생하는 문제
입금 건인데 수납이 안 되어 있어요
원인: 입금인(적요)이 세대와 일치하지 않아 자동 매칭에 실패한 경우입니다. 해결: 수납후미등록내역(BANK0040)에서 해당 입금 건을 찾아, 입금관리자팝업(BANK0060)으로 세대를 수동 확인한 뒤 입금금액처리(BANK0050)로 연결하세요.
은행 거래내역이 아파트뱅크에 안 보여요
원인: 공인인증서 만료, IP 변경, 은행 시스템 점검 등이 원인입니다. 해결: 계좌조회로그(BANK0080)에서 오류 메시지를 확인하세요. IP 변경이 원인이라면 아파트뱅크 고객센터에 새 IP 등록을 요청해야 합니다.
금액불일치 오류 건은 어떻게 처리하나요?
원인: 세대가 고지 금액과 다른 금액을 입금한 경우입니다. 해결: 고지 금액보다 많이 납부한 경우 초과분을 선납으로 처리하거나 다음 달 차감합니다. 적게 납부한 경우 부족분을 미납으로 남기고 세대에 통보하세요.
계속 오류 건이 발생하는 특정 세대가 있어요
원인: 세대 정보(이름, 연락처 등)와 입금 적요가 반복적으로 불일치하는 경우입니다. 해결: 해당 세대에 납부 시 세대번호(동·호수) 또는 납부자 성명을 적요에 정확히 기재하도록 안내하세요. 자동이체 전환을 권장하는 것도 좋습니다.