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민원관리
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개요
입주민의 민원을 접수하고 처리합니다. 기본정보 설정, 민원 접수 및 작업 처리, 자재 입출고 관리 등을 담당합니다. 민원 처리에 앞서 작업코드, 기기, 제품, 거래처 등 기본정보를 먼저 등록해야 하며, 이후 민원코드를 등록하고 세대 민원을 접수하여 처리 결과를 기록합니다.
소메뉴 상세
기본정보
작업코드등록
기기와 제품을 등록·관리하기 위해 작업코드별로 등록하는 메뉴입니다.
등록 방법
- 행추가 버튼을 클릭합니다.
- 자재, 기기, 시설물, 기타 등 대분류를 선택하고, 해당 코드와 코드명을 입력한 후 저장합니다.
주요 필드 설명
- 대분류: 자재 / 기기 / 시설물 / 기타 중 선택
- 코드: 분류 내에서 사용할 고유 코드 (저장 후 수정 불가)
- 코드명: 코드에 대응하는 명칭 (저장 후 수정 가능)
저장된 코드는 수정이 불가하며, 코드명만 수정할 수 있습니다. 코드 입력 시 신중하게 입력하세요.
기기등록
전기, 가계, 조경 등 분류별에 따른 공용 기기를 등록·관리하는 메뉴입니다.
등록 방법
- 조회 후 신규를 클릭합니다.
- 기기등록 팝업에서 분류별로 필요한 정보(분류, 기기코드, 기기명, 형식, 정식 등 상세 정보)를 모두 입력한 후 저장합니다.
주요 필드 설명
- 분류: 작업코드에서 등록한 기기 분류 선택
- 기기코드: 기기의 고유 코드
- 기기명: 기기의 명칭
- 형식/정식: 기기 모델 및 규격 정보
기기코드는 저장 후에는 출목으로 저장되므로 저장 전 정확하게 확인하세요.
제품등록
전기, 설비, 소방 등 분류별에 따른 공용 부품을 등록·관리하는 메뉴입니다.
등록 방법
- 조회 후 행추가를 클릭합니다.
- 분류명과 부품으로는 늘 입력하여야 하는 것들(이름, 부품명, 규격, 단위, 단가, 적정재고량 등)을 차례로 입력합니다.
- 재고수량이 없을 경우 입고 시 재고가 등록됩니다.
제품등록 시 부품으로 반드시 등록을 완료한 후 저장하십시오.
거래처등록
거래처정보를 등록할 수 있는 메뉴입니다.
등록 방법
- 거래처명, 업체분류, 대표자, 업종에서 해당 조건을 입력하거나 선택하여 조회할 수 있습니다.
- 신규를 클릭합니다.
- 거래처등록 팝업에서 사업자등록번호, 거래처명, 업체분류, 대표자, 주소, 업종 등 필요한 정보를 입력 후 저장합니다.
거래처등록 시 사업자번호는 출목으로 저장되지 않습니다.
작업정보
민원코드등록
세대민원접수 및 작업 시 관리하여 사용할 수 있도록 민원코드를 등록하는 메뉴입니다.
등록 방법
- 1단에 행추가에서 행추가 버튼을 클릭합니다.
- 코드는 01,02, 03 코드는 인사급여에서 부서, 지위, 직종에서 사용하는 코드로 시스템에서 생성이 됩니다.
- 1단에 등록 완료 후 소분류 팝업에서 행추가 버튼을 클릭하여 입력합니다.
주요 코드 구분
- 대분류 코드: 민원 유형의 대분류 (예: 전기, 설비, 소방 등)
- 소분류 코드: 대분류 하위의 세부 민원 유형
세대민원접수 및 작업
민원을 등록하고 처리하여 처리현황을 조회 및 인쇄할 수 있는 메뉴입니다.
접수 방법
- 조회 후 신규를 클릭합니다.
- 세대민원접수 및 작업 창에서 접수에서 담당자, 접수명, 내용 등 필요한 항목을 차례로 입력합니다.
주요 입력 필드
- 접수부서: 민원을 접수한 부서 선택
- 접수자: 민원을 접수한 담당자
- 접수일: 민원 접수 일자 (자동 입력)
- 동/호수: 민원을 제기한 세대의 위치
- 접수내용: 입주민의 민원 내용 상세 기술
- 처리명: 민원의 소분류 유형 선택 (민원코드에서 등록한 항목)
- 대분류/민원코드: 민원코드등록에서 설정한 분류 선택
작업 처리 방법
- 접수 탭에서 자세히/작업내역 항목을 입력한 후 저장합니다.
- 저장된 접수 수 및 작업내역을 클릭하면 상세내용을 수정하거나 삭제할 수 있습니다.
Happy Call Service 처리 완료된 민원에 대해 입주민 만족도를 확인하는 해피콜 서비스를 연동할 수 있습니다.
출력 기능: 출력 메뉴에서 원하는 양식을 선택하여 인쇄할 수 있습니다. 출력 가능 양식에는 민원접수증, 작업지시서, 세대민원처리대장 등이 포함됩니다.
입/출고정보
기기보수
기기들의 보수 내역을 등록하고 고장 중인 기기에 해당하는 보수 처리 현황을 파악할 수 있는 메뉴입니다.
등록 방법
- 조회 후 신규를 클릭합니다.
- 보수작업이 발생할 경우 보수 배당/배정내용을 입력 후 저장합니다.
- 더블클릭하여 보수 내역을 볼 수 있습니다.
주요 입력 필드
- 기기명: 보수 대상 기기 선택 (기기등록에서 등록한 항목)
- 보수일자: 보수 작업 일자
- 고장원인: 고장 발생 원인 기록
- 처리내용: 보수 처리 방법 및 결과 기록
- 담당자: 보수 처리 담당자
입고등록
입고된 부품 내역을 등록하거나 조회하는 메뉴입니다.
조회 및 등록 방법
- 입고일자 및 정체조건을 선택하여 조회하면 입고내역을 볼 수 있습니다.
- 더블클릭하여 보수 내역을 볼 수 있습니다.
- 입고내역을 등록하려면 다음 신규를 클릭합니다.
- 입고등록 창에서 거래처 등록 두 부분을 차례로 클릭합니다.
주요 입력 필드
- 입고일자: 자재가 입고된 날짜
- 거래처: 자재를 공급한 업체 (거래처등록에서 등록한 항목)
- 분류: 입고 자재의 분류 (작업코드등록에서 등록한 항목)
- 부품명: 입고된 부품 또는 자재명 (제품등록에서 등록한 항목)
- 규격: 부품의 규격 및 사양
- 수량: 입고 수량
- 단가: 단위 가격
- 금액: 수량 × 단가 (자동 계산)
- 납부사유: 입고 사유 기록
입고등록 후 재고수량이 자동으로 업데이트됩니다.
출고등록
출고된 부품 내역을 등록하거나 조회하는 메뉴입니다.
조회 및 등록 방법
- 출고내역 등록하려면 다음 신규를 클릭합니다.
- 출고등록 창에서 내용을 등록 두 부분을 차례로 클릭합니다.
출고 유형
- 출고관리에서 이월출고를 선택하여 출고등록을 입력합니다.
- 출고관리를 더블클릭하면 이월출고를 볼 수 있습니다.
주요 입력 필드
- 출고일자: 자재가 출고된 날짜
- 사용부서: 자재를 사용한 부서
- 분류: 출고 자재의 분류
- 부품명: 출고된 부품 또는 자재명
- 규격: 부품의 규격 및 사양
- 수량: 출고 수량
- 단가: 단위 가격
- 금액: 수량 × 단가 (자동 계산)
- 담당사유: 출고 사유 기록
출고등록 시 입고수량을 초과하여 출고할 수 없습니다. 재고가 부족한 경우 먼저 입고등록을 진행하세요.
이월작업
입출고 작업 후 남은 항목에 대하여 다음 달 이월하는 메뉴입니다.
이월 방법
- 조회를 클릭합니다.
- 이월작업을 클릭합니다.
- 전월 이월작업량을 다음 항목에 입/출고금액으로 변환고에 반고로 이월합니다.
이월작업을 하거나 또는 출고 등록한 경우 금액이 이월작업을 다시 클릭하면 됩니다.
활용 시점
- 월말 결산 전 처리되지 않은 입출고 항목이 있을 경우 이월작업으로 다음 달로 넘깁니다.
- 이월된 항목은 다음 달 재고에 반영됩니다.
관련 메뉴
- 민원조회 - 민원 처리 현황 및 재고 조회
주의사항
- 민원 접수 시 민원 유형(대분류/소분류)을 정확하게 분류하세요.
- 자재 출고는 실제 사용 후 등록하여 재고를 정확하게 관리하세요.
- 이월작업은 월말 결산 전에 처리하세요.
- 저장된 작업코드는 수정이 불가하므로 코드 등록 전에 신중하게 확인하세요.
- 거래처 및 제품 정보는 입출고 등록보다 먼저 등록해야 합니다.